United Retail: omnichannel versterkt vanuit de lokale winkel

• Laatst bijgewerkt op: 5 oktober 2026

United Retail: omnichannel versterkt vanuit de lokale winkel

United Retail is de overkoepelende organisatie die circa 300 aangesloten ondernemers ondersteunt. United Retail ondersteunt ondernemers van Electro World en Dé Witgoed Specialist en zelfstandige inkoopleden o.a. met gezamenlijke inkoop, marketing en logistiek vanuit het eigen distributiecentrum.

OmniStock helpt United Retail om de klantreis continue te optimaliseren en omnichannel retail in de praktijk te laten werken, het draait daarbij om de verbinding tussen online verkoop, lokale winkelvoorraad en logistiek. Zo kan de organisatie haar ondernemers nog beter ondersteunen bij het bedienen van hun klanten.

“Onze ondernemers kennen hun klanten en markt. Wij versterken hen met de kracht van een grotere organisatie.”

— René van Kesteren, Supply Chain Manager United Retail

De uitdagingen: de omnichannel mogelijkheden verder benutten

United Retail wilde haar omnichannel dienstverlening verder ontwikkelen en de mogelijkheden van het lokale winkelnetwerk, de onlinekanalen en het eigen distributiecentrum optimaliseren. Met de verdere groei van de omnichannel ambities ontstond de behoefte aan meer inzicht, slimmere orderverdeling en processen die nog beter aansluiten op de praktijk van de ondernemers.

René van Kesteren licht de belangrijkste aandachtspunten toe:

Optimalisatie van de klantreis:

Continue op de verwachtingen van de klant kunnen inspelen, als het gaat over de beschikbare bezorg- en afhaalmogelijkheden. En hiermee de kracht van de lokale winkels en het distributiecentrum optimaal benutten.

Orders verdelen binnen het netwerk:

Bij de toewijzing van orders spelen onder meer marges, afstanden en de individuele bedrijfsvoering van ondernemers een rol.

Meer inzicht in lokale voorraad:

Voorraadgegevens op locatieniveau beter inzichtelijk maken. Niet elke ondernemer heeft hetzelfde assortiment en voorraad staan. Met als doel om de rol van lokale winkels in online verkoop verder te versterken.

Efficiëntere orderprocessen:

Met meer overzicht en ondersteuning bij order statussen, voorraad en ordertoewijzing kan United Retail haar processen verder optimaliseren.

“Je wilt uiteindelijk doen wat je belooft en beloven wat je doet. Met actueel inzicht in voorraad en logistieke mogelijkheden kunnen we de verbinding verder versterken en onze ondernemers nog beter ondersteunen.”
— René van Kesteren, Supply Chain Manager United Retail

De stap naar de markt (RFP): Op zoek naar de juiste businesspartner

United Retail besloot de markt op te gaan, op zoek naar de juiste businesspartner. Er werd een Selectie/RFP-traject gestart met meerdere partijen.

De insteek was helder: United Retail zocht geen 'standaard' leverancier, maar een schaalbaar Order Management Systeem dat de complexe dynamiek van franchisenemers, meerdere leveranciers en uiteenlopende marges kon stroomlijnen tot één consistente klantbeleving.

De belangrijkste randvoorwaarden in de zoektocht:

Intelligente Business Rules

Realtime voorraad synchronisatie

Rust en rendement voor de ondernemer

Schaalbaar voor de toekomst

De keuze voor OmniStock

United Retail zocht een Order Management System dat verkoopkanalen en voorraadlocaties met elkaar kan verbinden en tegelijkertijd ruimte biedt voor de eigen processen en bedrijfsregels. OmniStock sluit aan bij die behoefte en ondersteunt de verdere ontwikkeling van de omnichannel dienstverlening.

Het systeem helpt United Retail om bestellingen en beschikbare voorraad beter op elkaar af te stemmen, rekening houdend met de mogelijkheden van winkels en logistieke locaties.

“We zochten een oplossing die past bij onze organisatie, ons helpt om flexibel en schaalbaar te zijn en past bij de manier waarop onze ondernemers werken. OmniStock helpt ons om de verschillende onderdelen van ons netwerk beter met elkaar te verbinden. Zo kunnen we klanten nog beter inzicht geven in de beschikbare voorraad en bezorg- en afhaalmogelijkheden. Dat draagt bij aan duidelijke, betrouwbare leverinformatie en een prettige klantreis.”
— René

Samen verder bouwen aan omnichannel

De samenwerking combineert de kennis van United Retail over haar ondernemers en logistieke organisatie met de technologie van OmniStock. Door processen en orderstromen verder op elkaar af te stemmen, werkt United Retail aan een omnichannel aanpak die de lokale ondernemer ondersteunt en de klant goed bedient.

“Uiteindelijk doen we dit voor onze ondernemers. Door online, de winkels en onze supply chain beter met elkaar te verbinden, versterken we de ondersteuning die we hen bieden.”
— René:

Conclusie

United Retail brengt de kracht van een landelijke organisatie, lokaal ondernemerschap en een sterke supply chain met het eigen distributiecentrum samen. Met OmniStock professionaliseert de organisatie de verbinding tussen online verkoop, winkelvoorraad en logistiek. Zo blijft United Retail bouwen aan haar belangrijkste uitgangspunt: de ondernemer ondersteunen, zodat die zijn klanten goed kan bedienen.

“Met OmniStock hebben we een partner voor de toekomst, die ons helpt en ondersteunt bij onze omnichanel klantbeleving.
— René van Kesteren, Supply Chain Manager United Retail

Vorige Terug naar het overzicht Volgende