Verwachtingen consument
In de snel veranderende retailwereld zoekt de consument in de fysieke winkel vooral naar beleving, maar verwacht daarbij wel direct actueel inzicht in de lokale winkelvoorraad.
Flexibiliteit wens consument
De moderne shopper eist maximale flexibiliteit: eenvoudig een bestelling ophalen via Click & Collect om verzendkosten te besparen, of een niet-voorradig artikel direct vanuit de winkelstraat alsnog online bestellen.
Niet op voorraad
Voor veel retailers vormt het naadloos verbinden van al deze klantverwachtingen met de achterliggende supply chain en orderafhandeling dan ook een complexe uitdaging. Om deze omnichannel klantreis vlekkeloos te laten verlopen, wordt een modern en effectief Order Management Systeem op de achtergrond steeds crucialer.
