Geen channel conflicten meer
In het verleden zorgde de formule webshop vaak voor frictie: franchisenemers zagen de centrale webshop als concurrent die omzet 'pikte'. De trend: Formules stappen over op unified commerce-modellen. Met een goed samenwerkings incentive - meestal: alle omzet in franchise gebieden valt bij de franchise ondernemer - wordt omnichanel samenwerken interessant. Alle voorraden van franchisers kunnen worden gebruikt en samen versterken de ondernemers elkaar en de formule. Vervolgens kunnen online orders worden afgehaald in de winkel (Click & Collect) of via ship-from-store worden verzonden. Met als achtervang centrale voorraad van de formule, leveranciers en collega ondernemers. Dit stimuleert de lokale ondernemer ook om de online kanalen actief te promoten.
Ship-from-Store met decentrale voorraden
Traditioneel worden weborders vanuit één centraal distributiecentrum (DC) verstuurd. De trend: Fysieke franchisewinkels worden ingezet als minidistributiecentra (hubs). Als een product online wordt besteld, levert de franchisenemer met de dichtstbijzijnde winkelvoorraad het pakketje. Of verstuurt het pakket. Waarmee lokale winkelvoorraad ineens verkocht kan worden in het het hele land.
Endless Aisle op de winkelvloer
Fysieke winkels hebben beperkte vierkante meters, maar de consument wil een brede keuze. Zowel online als in de winkel. De trend: Winkelmedewerkers op de vloer worden uitgerust met tablets of medewerkers-apps (met endless aisle-principe) om toch direct te kunnnen bestellen. Is een artikel, maat of kleur niet op voorraad in de fysieke vestiging? De medewerker bestelt direct op vanaf de winkelvloer, waarna de klant bij de kassa zowel de online bestelling als de lokaal gevonden producten kan afrekenen.
